家族が相談できる窓口介護・交通・消費者の3つを使い分ける

01結論から

窓口は三つに分かれています。介護のことは、担当のケアマネジャーか地域包括支援センター。運転と免許のことは、警察署か運転免許センター。買ってしまったもののことは、消費生活センター（局番なしの188）。この三つを覚えておけば、たいていの相談はどこかに当たります。そしてどこに行けばよいか分からないときは、地域包括支援センターです。そこで振り分けてもらえます。相談はどれも無料で、家族からでも受けてくれます。

02なぜそうなるのか

高齢者の移動をめぐる問題は、介護保険制度、道路交通法、消費者保護というそれぞれ別の法律と行政の領域にまたがります。だから窓口も別々です。地域包括支援センターは、高齢者の暮らし全般の相談を受ける入口として設けられているので、振り分けの役割を担っています。このサイトは個別の判断をしません。ここに書けるのは、どこに行けば話が始まるかまでです。

03具体的に見る

介護のこと ― ケアマネジャー／地域包括支援センター

福祉用具、要介護認定、住宅改修、訪問サービス。認定を受けていなくても相談できます。家族だけでも、離れて暮らしていても相談できます。

運転と免許のこと ― 警察署／運転免許センター

返納の手続き、運転経歴証明書、高齢者講習、認知機能検査。制度としての手続きは、ここで行われます。

買ってしまったもののこと ― 消費生活センター（188）

訪問販売、解約、返品、しつこい勧誘。局番なしの188で、最寄りの窓口につながります。家族からの相談も受けてくれます。

医学的なこと ― 主治医

乗ってよいかどうか、体の状態。このサイトでも、販売店でも判断できません。通院のときに相談してください。

分からないときは、地域包括支援センター

どこに行けばよいか分からない、という相談で構いません。振り分けてもらえます。迷ったらここ、と覚えておいてください。

04窓口の使い分け

この表を電話の近くに貼っておくことをお勧めします。困ったときに調べるところから始めると、それだけで気力を使います。番号が目の前にあれば、その日のうちに電話できます。

05家族が相談できる窓口は、三つに分かれています

親の移動のことを調べていると、介護の話・交通の話・買い物の話が混ざります。 窓口が違うので、混ぜたまま持っていくと「うちではない」と言われます。

介護のこと（福祉用具、要介護認定、住宅改修）は、担当のケアマネジャー、 いなければ市区町村の介護保険の窓口か地域包括支援センター。 運転と免許のこと（返納、高齢者講習、認知機能検査）は、警察署か運転免許センター。 買ってしまったもののこと（訪問販売、解約、返品）は、消費生活センター（局番なしの188）。

このサイトは個別の事情について判断しません。 「この人はもう乗らないほうがよい」といった判断は書きません。 条件と、誰に聞けば答えが出るかを書いています。 医学的なことは主治医に、制度のことは窓口に確かめてください。

06免許が要らない乗り物を、台帳から数えると

このサイトは楽天市場の商品を型式・車名の単位で台帳にしています。 免許が要らない区分だけを取り出すと、次のようになります。

扱いが同じでも、体の使い方はまったく違います。 シニアカーと電動車椅子は座ったまま動きますが、電動三輪自転車は漕ぎます。 漕げるかどうかが、まずいちばん大きな分かれ目です。 1件ずつ見るなら商品一覧から絞り込めます。

07つまずきやすい場面

一つの窓口で全部済ませようとする

領域が違うので、「うちではない」と言われます。話を分けて持っていってください。

販売店に制度の判断を求める

販売店は商品の説明はできますが、個別の認定や制度の適用は判断できません。窓口で確認してください。

本人が嫌がるからと、相談しない

家族だけでも相談できます。本人を連れて行く必要はありません。

08よくある誤解

「役所は冷たい」「たらい回しにされる」と言われますが、多くは領域の違う話を一度に持っていったことが原因です。最初に「これは介護のことですか、交通のことですか」と聞けば、正しい窓口を教えてもらえます。

09そろえておくもの

相談の帰りに、荷物を膝に載せないで済む形にしておくと安全です。

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このほか、同じ場面でよく一緒に検討されるのは次のものです。 それぞれ専用の記事で扱っています。

• 見るためではなく、見られるために着けます。
• 乗り物を降りたあとの数十メートルを支えます。

11関連する記事

• 運転をやめてもらう
• 訪問販売
• 使い方を教える
• 貸与と購入
• ケアマネへの伝え方
• 地域包括支援センター

12よくある質問

13この記事の作り方

制度の内容は、法令と、担当する役所が公表している資料にもとづいて整理しています。 個別の事案についての判断はしていません。 実際に手続きを進めるときは、担当のケアマネジャー、市区町村の窓口、 地域包括支援センター、担当する機関にご確認ください。

介護保険の自己負担割合、支給限度額、補助の額、手数料は改定されます。 このサイトでは確かめられない数字を書かない方針にしているため、 具体的な金額ではなく、何がその金額を決めるのかと、 誰に聞けば答えが出るのかを書いています。

商品の情報は楽天市場から取得したもので、価格と在庫は変わります。 出品者の商品説明文は一次資料として扱っていません。 このサイトは各商品の法律に合っているかどうかや、介護保険の対象になるかどうかを確認していません。

商品リンクから購入があった場合、このサイトに報酬が支払われます。 報酬の有無で書き方は変えていません。

14出典

制度の内容は自治体によって運用が違い、条件も変わります。この記事は下の一次資料をもとに書いていますが、最終的にはお住まいの市区町村の窓口で確かめてください。リンクは2026年9月26日時点のものです。

• クーリング・オフ（国民生活センター）
• 地域包括ケアシステム（厚生労働省）