親が訪問販売で買ってしまったらクーリングオフの考え方

01結論から

最初にすることは、契約書を探すことです。契約した日付と、事業者の名前と連絡先。訪問販売にはクーリングオフという、一定の期間内であれば書面で契約を解除できる仕組みがあります。期間は契約の種類によって定められています。期間を過ぎていても、あきらめないでください。書面が交付されていない場合など、期間の起算が変わることがあります。判断は消費生活センター（局番なしの188）に相談してください。このサイトは個別の契約について判断しません。

02なぜそうなるのか

訪問販売は、消費者が自分から出向いたのではなく事業者が訪ねてくる形の取引です。冷静に判断する時間が取りにくいことから、特定商取引法で、書面の交付義務やクーリングオフの制度が定められています。法定の書面が交付されていない場合や、記載に不備がある場合は、期間の起算点が変わることがあります。また、判断能力が不十分な状態での契約については、別の論点もあります。いずれも個別の判断が必要なので、専門の窓口に相談してください。

03具体的に見る

契約書を探す

日付、事業者名、連絡先、金額、商品名。これが無いと、相談しても話が進みません。封筒や書類の束の中に紛れていることが多いところです。

消費生活センターに電話する（188）

局番なしの188で、最寄りの窓口につながります。相談は無料です。家族からの相談も受けてくれます。

事業者と直接やり取りする前に相談する

「解約したい」と伝えると、言いくるめられたり、別の契約に切り替えられたりすることがあります。先に窓口に相談して、進め方を確認してください。

解除の意思は、記録の残る形で

クーリングオフは書面（または電磁的記録）で行うこととされています。電話だけで済ませないでください。具体的な方法は、消費生活センターで教えてもらえます。

次を防ぐ手立てを一緒に考える

一度買った家には、また来ます。ドアを開けない、家族に電話してから決める、という約束を作ってください。地域包括支援センターに相談すると、見守りの仕組みを教えてもらえます。

04やることの順番

2行目を先にやってください。自分で事業者に連絡すると、「もう使ったから返品できない」「解約料がかかる」と言われて止まることがあります。窓口に相談してから動くほうが、結果として早く終わります。

05家族が相談できる窓口は、三つに分かれています

親の移動のことを調べていると、介護の話・交通の話・買い物の話が混ざります。 窓口が違うので、混ぜたまま持っていくと「うちではない」と言われます。

介護のこと（福祉用具、要介護認定、住宅改修）は、担当のケアマネジャー、 いなければ市区町村の介護保険の窓口か地域包括支援センター。 運転と免許のこと（返納、高齢者講習、認知機能検査）は、警察署か運転免許センター。 買ってしまったもののこと（訪問販売、解約、返品）は、消費生活センター（局番なしの188）。

このサイトは個別の事情について判断しません。 「この人はもう乗らないほうがよい」といった判断は書きません。 条件と、誰に聞けば答えが出るかを書いています。 医学的なことは主治医に、制度のことは窓口に確かめてください。

06免許が要らない乗り物を、台帳から数えると

このサイトは楽天市場の商品を型式・車名の単位で台帳にしています。 免許が要らない区分だけを取り出すと、次のようになります。

扱いが同じでも、体の使い方はまったく違います。 シニアカーと電動車椅子は座ったまま動きますが、電動三輪自転車は漕ぎます。 漕げるかどうかが、まずいちばん大きな分かれ目です。 1件ずつ見るなら商品一覧から絞り込めます。

07つまずきやすい場面

本人を責める

責めると、次に何かあったときに隠すようになります。「教えてくれてよかった」と伝えてください。

商品を使ってしまう

使用の状況が、解除のときの論点になることがあります。相談するまで、そのままにしておいてください。

期間が過ぎたからとあきらめる

書面の不備など、期間の起算が変わることがあります。まず相談してください。

08よくある誤解

「クーリングオフは、どんな買い物でもできる」というのは誤りです。取引の形態によって、できるものとできないものがあります。自分から店に行って買ったものは、原則として対象外です。訪問販売かどうかが、最初の分かれ目になります。

09そろえておくもの

押し売りされた道具より、まず足元を支えるものから見直してください。

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このほか、同じ場面でよく一緒に検討されるのは次のものです。 それぞれ専用の記事で扱っています。

• 見るためではなく、見られるために着けます。
• 乗り物を降りたあとの数十メートルを支えます。

11関連する記事

• 離れて暮らす親に
• 相談窓口
• 運転をやめてもらう
• 点検
• 手放すとき
• 二輪を続けるか

12よくある質問

13この記事の作り方

制度の内容は、法令と、担当する役所が公表している資料にもとづいて整理しています。 個別の事案についての判断はしていません。 実際に手続きを進めるときは、担当のケアマネジャー、市区町村の窓口、 地域包括支援センター、担当する機関にご確認ください。

介護保険の自己負担割合、支給限度額、補助の額、手数料は改定されます。 このサイトでは確かめられない数字を書かない方針にしているため、 具体的な金額ではなく、何がその金額を決めるのかと、 誰に聞けば答えが出るのかを書いています。

商品の情報は楽天市場から取得したもので、価格と在庫は変わります。 出品者の商品説明文は一次資料として扱っていません。 このサイトは各商品の法律に合っているかどうかや、介護保険の対象になるかどうかを確認していません。

商品リンクから購入があった場合、このサイトに報酬が支払われます。 報酬の有無で書き方は変えていません。

14出典

制度の内容は自治体によって運用が違い、条件も変わります。この記事は下の一次資料をもとに書いていますが、最終的にはお住まいの市区町村の窓口で確かめてください。リンクは2026年9月26日時点のものです。

• クーリング・オフ（国民生活センター）